Modes de paiement

Nous souhaitons vous offrir une expérience de paiement simple, claire et sécurisée.

La présente politique explique les moyens de paiement disponibles pour les commandes effectuées sur le site Esmirastra, les principales étapes du paiement ainsi que les modalités applicables en cas de paiement refusé, de paiement en double ou de remboursement.

Les informations présentées ci-dessous s’appliquent sous réserve des conditions affichées au moment de la commande et des règles impératives applicables aux consommateurs en France.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les cartes bancaires suivantes, sous réserve de leur disponibilité sur l’interface de paiement au moment de la commande :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Les prix sont affichés en euros (€).

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au plus tard au début du processus de commande et peuvent également être rappelés lors de l’étape de paiement, conformément aux règles applicables au commerce électronique en France.

Si un moyen de paiement n’est exceptionnellement pas disponible pour une commande donnée, les moyens de paiement effectivement proposés sont ceux affichés lors du processus de commande.

Prix et montant à payer

Avant la validation de la commande, le montant total à payer est présenté au consommateur.

Ce montant comprend notamment, lorsqu’ils sont applicables :

• le prix des produits commandés ;
• les frais de livraison ;
• les éventuels autres frais applicables qui doivent être communiqués au consommateur avant la conclusion de la commande.

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Le consommateur est invité à vérifier le montant total de sa commande avant de confirmer son achat.

Comment effectuer votre paiement

Pour effectuer un achat :

• Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier.
• Accédez à l’étape de commande.
• Renseignez les informations nécessaires à la commande et à la livraison.
• Vérifiez le contenu de votre panier ainsi que le montant total à payer.
• Sélectionnez l’un des moyens de paiement proposés.
• Saisissez les informations de paiement demandées par l’interface sécurisée.
• Lorsque cela est nécessaire, suivez la procédure d’authentification demandée par votre banque ou votre prestataire de paiement.
• Vérifiez les informations affichées avant de confirmer la commande.
• Validez la commande avec la fonction de confirmation indiquant clairement que la commande entraîne une obligation de paiement, par exemple une mention telle que « Commande avec obligation de paiement » ou une formulation équivalente et non ambiguë.

Une fois le paiement et la commande correctement confirmés, la commande peut entrer dans son processus de traitement.

Authentification et sécurité des paiements

Les paiements par carte peuvent, selon la transaction, nécessiter une procédure d’authentification supplémentaire telle que 3-D Secure ou une autre méthode d’authentification mise en œuvre par votre banque ou votre prestataire de paiement.

L’authentification forte du client est utilisée dans le cadre des règles européennes applicables aux paiements en ligne, sous réserve des exemptions légalement prévues pour certaines transactions.

La procédure exacte peut varier selon :

• votre banque ;
• l’émetteur de votre carte ;
• le type de carte utilisé ;
• le montant de la transaction ;
• le niveau de risque de la transaction ;
• les règles applicables au paiement concerné.

Nous vous recommandons de suivre uniquement les instructions affichées dans l’environnement de paiement sécurisé ou celles fournies par votre établissement bancaire.

Informations de sécurité

Pour protéger vos informations de paiement :

• vérifiez attentivement les informations affichées avant de confirmer votre paiement ;
• utilisez uniquement une carte autorisée pour les paiements en ligne ;
• ne communiquez jamais votre mot de passe bancaire ou vos codes d’authentification à une autre personne ;
• ne transmettez pas votre numéro complet de carte ou votre code CVV/CVC par e-mail ou par téléphone ;
• ne communiquez pas de code reçu par SMS ou par votre application bancaire à une personne qui vous le demanderait en dehors de la procédure officielle de votre banque ;
• en cas d’opération inhabituelle ou non autorisée, contactez rapidement votre établissement bancaire.

Esmirastra ne vous demandera pas de transmettre par e-mail ou par téléphone des informations de sécurité bancaire qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre commande.

Traitement des informations de paiement

Les informations de paiement peuvent être traitées par les prestataires techniques et de paiement utilisés pour permettre l’autorisation et le traitement de la transaction.

Les informations de carte doivent être saisies dans l’interface de paiement prévue à cet effet.

Lorsque des prestataires de paiement externes interviennent dans la transaction, leur propre politique de confidentialité et leurs conditions peuvent également s’appliquer aux opérations qu’ils réalisent.

Nous vous recommandons de ne jamais envoyer les informations complètes de votre carte bancaire par e-mail.

Les informations relatives au traitement des données personnelles et aux droits des personnes sont également précisées dans notre Politique de confidentialité.

Paiement refusé ou échoué

Si votre paiement est refusé ou ne peut pas être finalisé, vous pouvez notamment :

• vérifier les informations de votre carte ;
• vérifier la date d’expiration de la carte ;
• vérifier que votre carte autorise les paiements en ligne ;
• vérifier l’existence éventuelle d’une limite ou d’une restriction de paiement ;
• vérifier si votre banque vous demande une authentification supplémentaire ;
• contacter votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte ;
• essayer à nouveau ultérieurement avec un moyen de paiement disponible.

Un paiement refusé ne signifie pas nécessairement que votre commande a été enregistrée.

Nous vous recommandons de vérifier le statut de votre commande avant de tenter plusieurs paiements successifs.

Paiement débité mais commande non confirmée

Si votre compte semble avoir été débité alors que votre commande n’est pas correctement confirmée, évitez de créer immédiatement plusieurs nouvelles commandes.

Contactez-nous avec, si possible :

• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• le numéro de commande, s’il a été généré ;
• la date et l’heure approximatives du paiement ;
• le montant concerné ;
• les informations de transaction disponibles, sans communiquer votre numéro complet de carte ni votre code de sécurité.

Nous vérifierons la situation avec les informations disponibles.

Un débit bancaire apparent peut, selon le système de paiement utilisé, correspondre à une autorisation temporaire ou à une transaction en cours de traitement. La situation réelle doit être vérifiée auprès du prestataire de paiement et, si nécessaire, de votre établissement bancaire.

Paiement en double ou débit inhabituel

Si vous constatez deux débits correspondant apparemment à la même commande, contactez-nous avant de passer une nouvelle commande.

Indiquez, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;
• le montant concerné ;
• la date approximative des opérations ;
• toute référence de transaction disponible.

Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, vérifierons les informations disponibles auprès du prestataire de paiement.

Si une transaction a effectivement été enregistrée en double et qu’un remboursement est dû, celui-ci sera traité conformément aux règles applicables.

Confirmation de la commande

Après la validation du paiement et de la commande, les informations relatives à la commande peuvent être communiquées au consommateur par e-mail ou affichées sur le site.

La confirmation de commande peut notamment comprendre :

• le numéro de commande ;
• les produits commandés ;
• le montant payé ;
• l’adresse de livraison ;
• les informations essentielles relatives à la commande.

Si vous avez effectué un paiement mais que vous ne recevez pas de confirmation ou que le statut de la commande semble incorrect, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû en raison d’une annulation, d’un retour, de l’exercice du droit légal de rétractation ou d’une autre situation prévue par la loi ou nos politiques applicables, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.

Le remboursement est en principe effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf lorsque la loi permet et que le consommateur accepte expressément un autre moyen.

Nous ne vous demanderons pas de transmettre à nouveau votre numéro complet de carte bancaire ou votre code CVV/CVC pour effectuer un remboursement.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :

• votre banque ;
• l’émetteur de votre carte ;
• le prestataire de paiement ;
• les délais techniques de traitement de la transaction.

Ces délais bancaires ou techniques peuvent être indépendants du délai de traitement du remboursement par Esmirastra.

Frais liés au paiement

Esmirastra ne vous facturera pas de frais supplémentaires simplement en raison de l’utilisation d’un moyen de paiement lorsque de tels frais ne sont pas autorisés par la réglementation applicable.

Tout coût qui doit légalement être communiqué au consommateur avant la conclusion de la commande sera présenté de manière claire dans le processus de commande.

Problème avec votre paiement

Si vous rencontrez un problème lors du paiement, nous vous recommandons de ne pas transmettre d’informations bancaires sensibles par e-mail ou par téléphone.

Contactez-nous en indiquant :

• votre numéro de commande, s’il est disponible ;
• votre adresse e-mail ;
• le message d’erreur éventuellement affiché ;
• la date et l’heure approximatives de la tentative de paiement ;
• le montant de la commande.

Nous vous indiquerons les prochaines étapes nécessaires pour vérifier la situation.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un problème de paiement, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 1041 Sinai Rd, Halifax, VA 24558, États-Unis
Téléphone: +1 (434) 268-7042
Adresse e-mail: support@esmirastra.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)