Politique de confidentialité

Chez Esmirastra, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique quelles données nous pouvons collecter, dans quelles finalités nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.

Elle s’applique aux données personnelles traitées dans le cadre de votre utilisation du site esmirastra.com, notamment lorsque vous consultez nos produits, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez les services proposés sur le site.

Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi française « Informatique et Libertés » et à la réglementation française et européenne applicable.

Données personnelles collectées

Selon les services que vous utilisez, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification et de contact

  • Nom et prénom ;
  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse de livraison ;
  • Informations nécessaires à la facturation.

Données relatives aux commandes

Nous pouvons traiter les informations nécessaires à la gestion de vos commandes, notamment :

  • Produits commandés ;
  • Numéro et informations de commande ;
  • Informations relatives à la livraison ;
  • Demandes de retour, de remboursement ou de service après-vente.

Les données nécessaires au paiement peuvent être traitées par nos prestataires de paiement. Nous ne collectons pas les informations de paiement au-delà de ce qui est nécessaire au traitement de la transaction.

Données communiquées lors de vos échanges avec nous

Lorsque vous contactez Esmirastra, nous pouvons conserver les informations que vous nous communiquez ainsi que le contenu de vos échanges afin de répondre à votre demande et d’en assurer le suivi.

Données techniques et de navigation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines données techniques peuvent être collectées, notamment :

  • Adresse IP ;
  • Type d’appareil ;
  • Navigateur utilisé ;
  • Données relatives à la navigation ;
  • Identifiants en ligne et données associées aux Cookies et autres traceurs, selon vos choix et les règles applicables.

Les données effectivement collectées dépendent des fonctionnalités utilisées et de vos préférences en matière de Cookies.

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et légitimes, notamment afin de :

  • traiter et gérer vos commandes ;
  • organiser la préparation et la livraison des produits ;
  • traiter les paiements ;
  • gérer votre compte, lorsqu’une telle fonctionnalité est disponible ;
  • répondre à vos demandes et assurer le service client ;
  • traiter les retours, remboursements et demandes après-vente ;
  • gérer les réclamations et les éventuels litiges ;
  • assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
  • prévenir les fraudes et les utilisations non autorisées ;
  • améliorer nos services et l’expérience utilisateur ;
  • mesurer l’audience du site lorsque cela est autorisé ;
  • gérer vos préférences en matière de Cookies et autres traceurs ;
  • respecter nos obligations légales et réglementaires ;
  • vous adresser des communications commerciales lorsque nous disposons d’une base légale appropriée.

Nous n’utilisons pas vos données pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

Bases légales

Selon la finalité du traitement, vos données personnelles peuvent être traitées sur la base de :

L’exécution du contrat
Lorsque le traitement est nécessaire pour traiter votre commande, organiser la livraison, gérer votre compte ou fournir un service que vous avez demandé.

Le respect d’une obligation légale
Lorsque la conservation ou l’utilisation de certaines données est nécessaire pour satisfaire à nos obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires.

Notre intérêt légitime
Lorsque le traitement est nécessaire, notamment, pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, défendre nos droits ou améliorer nos services, sous réserve du respect de vos droits et libertés.

Votre consentement
Lorsque votre consentement est requis par la réglementation, notamment pour certains Cookies, traceurs ou communications commerciales.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant son retrait.

Cookies et autres traceurs

Les Cookies et autres traceurs peuvent être utilisés pour assurer le fonctionnement du site, mémoriser certaines préférences, faciliter l’utilisation du panier ou, lorsque cela est autorisé, mesurer l’audience et améliorer les performances du site.

Cookies nécessaires

Certains Cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service demandé par l’utilisateur. Lorsqu’ils bénéficient d’une exemption prévue par la réglementation, ils peuvent être utilisés sans consentement préalable.

Cookies soumis à consentement

Les Cookies et traceurs soumis à consentement ne sont utilisés qu’après vous avoir permis d’exprimer votre choix, conformément à la réglementation applicable.

Vous pouvez notamment :

  • accepter les Cookies concernés ;
  • les refuser ;
  • lorsque cette option est disponible, sélectionner vos préférences par catégorie ou par finalité.

La simple poursuite de votre navigation ne constitue pas, à elle seule, un consentement valable aux Cookies nécessitant votre accord.

Gestion de vos préférences

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment grâce au mécanisme de gestion des Cookies disponible sur le site.

Le retrait du consentement est aussi simple que son expression.

Les règles applicables aux Cookies et autres traceurs sont notamment encadrées en France par l’article 82 de la loi « Informatique et Libertés » et par les recommandations et lignes directrices de la CNIL.

Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être accessibles, lorsque cela est nécessaire, aux prestataires intervenant pour le compte d’Esmirastra, notamment dans les domaines suivants :

  • paiement ;
  • préparation et livraison des commandes ;
  • logistique ;
  • hébergement et infrastructure technique ;
  • maintenance et sécurité informatique ;
  • service client ;
  • gestion des services nécessaires au fonctionnement du site.

Ces prestataires ne peuvent utiliser vos données que dans le cadre des services qui leur sont confiés et conformément aux obligations applicables en matière de protection des données.

Nous pouvons également communiquer certaines données aux autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires techniques ou commerciaux peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen ou traiter certaines données depuis un pays situé hors de cet espace.

Lorsque vos données font l’objet d’un transfert international, nous veillons à ce que celui-ci soit réalisé conformément au RGPD et aux exigences légales applicables.

Lorsque cela est nécessaire, nous mettons en place un mécanisme de transfert reconnu par la réglementation, tel qu’une décision d’adéquation ou les garanties appropriées prévues par le RGPD.

Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales pouvant imposer une conservation plus longue.

La durée de conservation peut notamment dépendre :

  • de la durée nécessaire à l’exécution de votre commande ;
  • des obligations comptables et fiscales ;
  • de la gestion des demandes et réclamations ;
  • de la durée nécessaire à la défense de nos droits ;
  • de vos choix en matière de consentement.

À l’issue de la période applicable, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une conservation reste nécessaire ou autorisée par la loi.

La durée de conservation des Cookies et celle des données personnelles qui leur sont associées peuvent être différentes.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation française applicable, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, exercer les droits suivants :

Droit d’accès
Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou leur mise à jour.

Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à la limitation du traitement
Dans certaines situations, vous pouvez demander que le traitement de vos données soit temporairement limité.

Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies. Vous pouvez notamment vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale lorsque ce droit est applicable.

Droit à la portabilité
Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

L’exercice de vos droits n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant le retrait de votre consentement.

Exercer vos droits

Pour toute demande concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : support@esmirastra.com

Afin de protéger vos données, nous pouvons demander des informations complémentaires permettant de vérifier raisonnablement votre identité lorsque cela est nécessaire.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

L’exercice de vos droits est en principe gratuit. Dans les cas prévus par le RGPD, des frais raisonnables peuvent toutefois être appliqués lorsque les demandes sont manifestement infondées ou excessives.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou l’utilisation abusive.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

Malgré les mesures mises en place, aucun système électronique ou moyen de transmission de données ne peut garantir une sécurité absolue.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur cette page.

Lorsque la réglementation l’exige, nous vous informerons des modifications importantes ou recueillerons à nouveau votre consentement lorsque cela est nécessaire.

Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 1041 Sinai Rd, Halifax, VA 24558, États-Unis
Téléphone: +1 (434) 268-7042
Adresse e-mail: support@esmirastra.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail pour toute demande relative à vos données personnelles.