Nous contacter
Chez Esmirastra, notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches liées à vos achats.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.
Comment nous contacter
support@esmirastra.com
Notre adresse e-mail est le moyen de contact privilégié pour toute demande concernant :
- une commande ;
- une livraison ou le suivi d’un colis ;
- une demande de retour ou de remboursement ;
- une annulation de commande ;
- un produit ;
- toute autre question liée à votre achat.
Téléphone
+1 (434) 268-7042
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pendant les horaires d’ouverture.
Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous vous invitons à nous contacter pendant ces horaires pour toute demande nécessitant une assistance.
Pour toute demande concernant une commande
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- une description claire de votre demande ;
- les informations de suivi disponibles, le cas échéant.
En cas de produit endommagé ou de problème de livraison, vous pouvez joindre des photographies permettant de mieux comprendre la situation.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail votre mot de passe, votre numéro complet de carte bancaire ou toute autre donnée sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
Nos principaux sujets d’assistance
Commandes
Nous pouvons vous renseigner sur l’état de votre commande ou traiter une demande d’annulation lorsque celle-ci est possible.
Livraison
Contactez-nous pour toute question relative au suivi, à un retard de livraison, au transport ou à l’adresse de livraison.
Retours et remboursements
Notre service client peut vous accompagner dans vos démarches concernant les retours, les remboursements et les problèmes rencontrés après réception d’un produit.
Produits
Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant nos meubles, leurs caractéristiques ou les informations présentées sur le site.
Autres demandes
Pour toute autre question concernant votre expérience d’achat, n’hésitez pas à nous contacter. Nous examinerons votre demande et vous apporterons une réponse adaptée.
Informations de contact
Adresse: 1041 Sinai Rd, Halifax, VA 24558, États-Unis
Téléphone: +1 (434) 268-7042
Adresse e-mail: support@esmirastra.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)