Nous contacter
Nous sommes à votre écoute pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches liées à vos achats. Pour toute demande, nous vous recommandons de privilégier l’e-mail afin de faciliter le traitement de votre demande.
Comment nous joindre
support@esmirastra.com
L’e-mail est notre moyen de contact privilégié. Vous pouvez nous écrire notamment pour toute question concernant :
- une commande ;
- une livraison ou un suivi de colis ;
- une demande de retour ou de remboursement ;
- une demande d’annulation ;
- un produit ;
- toute autre question concernant votre achat.
Téléphone
+1 (434) 268-7042
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant nos horaires d’ouverture.
Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous vous invitons à nous contacter pendant ces horaires pour toute demande nécessitant une assistance.
Pour une demande concernant votre commande
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et de traiter votre demande plus efficacement, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- une description claire et concise de votre demande ;
- si nécessaire, les informations de suivi disponibles.
Pour un produit endommagé ou un problème lié à la livraison, vous pouvez également joindre des photographies pertinentes afin de nous aider à comprendre la situation.
Pour votre sécurité, ne transmettez pas par e-mail votre mot de passe, votre numéro complet de carte bancaire ou toute autre information sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
Nos principaux sujets d’assistance
Commandes
Nous pouvons être contactés pour toute question concernant une commande, son état ou une demande d’annulation.
Livraison
Vous pouvez nous contacter concernant le suivi de votre commande, un retard de livraison, un problème de transport ou une information relative à l’adresse de livraison.
Retours et remboursements
Nous sommes disponibles pour les demandes concernant les retours, les remboursements et les démarches après réception d’un produit.
Produits
Vous pouvez nous contacter si vous avez une question concernant l’un de nos meubles ou les informations disponibles sur un produit.
Autres demandes
Pour toute autre question liée à votre expérience d’achat, vous pouvez également nous écrire. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les informations appropriées.
Informations générales
Site web : esmirastra.com
Adresse: 1041 Sinai Rd, Halifax, VA 24558, États-Unis
Téléphone: +1 (434) 268-7042
Adresse e-mail: support@esmirastra.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)