Politique d’expédition et de livraison
Zone de livraison
Nous livrons nos produits en France métropolitaine.
Les frais et délais indiqués dans la présente politique s’appliquent aux livraisons effectuées en France métropolitaine. Sauf indication contraire au moment de la commande, nous ne livrons pas les territoires et collectivités d’outre-mer.
La disponibilité de la livraison est confirmée lors de la commande en fonction de l’adresse renseignée.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont les suivants :
- Commande inférieure à 75 € : 7,99 €
- Commande à partir de 75 € : livraison gratuite
Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après la conclusion de la commande, sauf lorsqu’un coût additionnel est légalement applicable et a été porté à la connaissance du client avant la validation de celle-ci.
Préparation et traitement des commandes
Après confirmation de la commande, celle-ci est préparée dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai de transport.
Une commande passée avant 18h00 est, en principe, traitée le jour même. Les commandes passées après 18h00, les jours non ouvrés ou les jours fériés sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
Transport et délais de livraison
Après préparation, la commande est remise à un transporteur adapté. Selon la destination et les caractéristiques de la commande, nous pouvons notamment faire appel à :
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Le délai habituel de transport est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Le délai applicable à votre commande est celui indiqué lors du processus de commande et, le cas échéant, dans la confirmation de commande.
Les délais indiqués comme « habituels » sont donnés à titre estimatif lorsqu’aucun délai contractuel spécifique n’est prévu. Ils ne limitent en aucun cas les droits légaux du consommateur.
Lorsqu’une date ou un délai de livraison précis a été convenu, Esmirastra s’engage à le respecter conformément au droit français applicable.
À défaut de délai convenu, la livraison intervient dans le délai prévu par la législation française et, lorsque cette règle s’applique, au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Suivi de commande
Après expédition, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué au client lorsque ce service est disponible.
La mise à jour du suivi peut prendre un certain temps après la remise du colis au transporteur.
Si le suivi reste inchangé pendant une durée anormalement longue ou si aucune information n’est disponible, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Retard de livraison
En cas de retard par rapport au délai annoncé ou convenu, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse :
support@esmirastra.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- les informations de suivi disponibles ;
- toute information utile concernant votre commande.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur peut demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Dans les cas prévus par la législation française, le consommateur peut également mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes dues conformément au Code de la consommation.
Les délais de livraison habituellement indiqués sur le site ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
Colis ou produit endommagé
Si votre colis ou votre produit présente des dommages à la réception, contactez-nous dès que possible.
Pour faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de joindre, si possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du dommage ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- les informations de suivi disponibles.
Ces éléments peuvent faciliter les démarches auprès du transporteur.
Toutefois, l’absence de photographies, de réserves auprès du transporteur ou de tout autre document ne peut, à elle seule, priver le consommateur de ses droits légaux.
Lorsque le dommage relève de notre responsabilité ou d’une garantie légale, nous traiterons la demande conformément à la réglementation applicable.
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis n’a pas été reçu ou si le suivi fait apparaître une anomalie, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le consommateur n’a pas à résoudre directement avec le transporteur un problème relevant de notre obligation de livraison.
Conformément au droit français, les risques de perte ou d’endommagement restent en principe à la charge du professionnel jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier notamment :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse complète ;
- le numéro d’appartement ou toute information complémentaire ;
- le code postal ;
- la ville.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Si une nouvelle livraison ou une modification devient nécessaire en raison d’informations erronées ou incomplètes fournies lors de la commande, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée.
Les éventuels frais supplémentaires sont examinés au cas par cas, conformément aux circonstances et à la réglementation applicable.
Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être adressée dès que possible à :
support@esmirastra.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et les modifications souhaitées.
Avant le traitement ou l’expédition, nous pouvons examiner la possibilité de modifier ou d’annuler la commande.
Après expédition ou remise au transporteur, une modification ou une interception du colis peut ne plus être possible.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le droit légal de rétractation ainsi que les règles applicables aux retours et remboursements peuvent s’appliquer lorsque les conditions légales sont réunies.
Taxes, droits de douane et frais supplémentaires
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les taxes et éventuels frais applicables sont indiqués lors du processus de commande lorsque la réglementation l’exige.
Lorsque ces frais sont inclus dans le prix ou pris en charge par Esmirastra, aucun montant supplémentaire correspondant ne sera demandé au client pour la même opération.
Si des droits ou frais supplémentaires peuvent être dus par le consommateur, les informations correspondantes seront communiquées avant la conclusion de la commande lorsque la loi l’exige.
Nous recommandons de vérifier toute demande de paiement supplémentaire liée à la livraison avant d’effectuer un règlement.
Délais à retenir
À titre indicatif :
Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 5 à 10 jours ouvrés après expédition
Les délais réellement applicables sont ceux indiqués avant la validation de la commande et, le cas échéant, dans la confirmation de commande.
Livraison et transfert des risques
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le consommateur ou le tiers désigné par celui-ci prend physiquement possession du bien.
Jusqu’à cette prise de possession, les risques de perte ou d’endommagement restent en principe à la charge d’Esmirastra, conformément au droit français applicable.
Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par Esmirastra, les règles relatives au transfert des risques peuvent être différentes dans les conditions prévues par la loi.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 1041 Sinai Rd, Halifax, VA 24558, États-Unis
Téléphone: +1 (434) 268-7042
Adresse e-mail: support@esmirastra.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Pour toute demande concernant une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.
La présente politique s’applique sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française.