Politique d’expédition
Chez Esmirastra, nous souhaitons que votre commande soit livrée dans les meilleures conditions.
La présente Politique d’expédition et de livraison précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de livraison, ainsi que les démarches à suivre en cas de retard, de dommage, de perte ou de problème de livraison.
Cette politique s’applique sans préjudice des droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français.
Zone de livraison
Nous livrons les commandes en France métropolitaine.
Les modalités, frais et délais indiqués dans la présente politique concernent les commandes livrées en France métropolitaine.
Sauf indication contraire lors de la commande, nous ne proposons pas de livraison vers les territoires et collectivités d’outre-mer.
La disponibilité réelle de la livraison est confirmée lors du processus de commande en fonction de l’adresse indiquée par le client.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
- Commande d’un montant inférieur à 75 € : 7,99 € de frais de livraison ;
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 75 € : livraison offerte.
Les frais de livraison applicables sont affichés au consommateur avant la validation définitive de la commande.
Les prix des produits et les frais applicables sont indiqués en euros et conformément aux règles françaises relatives à l’information du consommateur sur les prix.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la conclusion de la commande, sauf lorsqu’un coût supplémentaire est légalement applicable et a été clairement porté à la connaissance du consommateur avant la conclusion du contrat.
Traitement des commandes
Après validation de la commande, celle-ci entre dans notre processus de préparation.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer et traiter la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.
Délais de transport et de livraison
Après traitement et expédition, la commande est confiée à un transporteur approprié.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :
- DHL Express ;
- UPS® ;
- FedEx.
Le délai habituel de transport est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Les délais applicables à votre commande sont ceux qui vous sont communiqués lors du processus de commande et, le cas échéant, dans la confirmation de commande.
Les délais indiqués comme « habituels » constituent des estimations lorsqu’aucun délai contractuel spécifique n’est indiqué. Ils ne doivent pas avoir pour effet de réduire les droits légaux du consommateur.
Lorsqu’une date ou un délai de livraison est expressément indiqué au consommateur lors de la conclusion du contrat, Esmirastra s’engage à respecter cette date ou ce délai, sous réserve des dispositions légales applicables.
En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison intervient conformément aux délais prévus par le droit français applicable et, notamment, au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat lorsque cette règle s’applique.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, des informations de suivi peuvent être mises à votre disposition.
Lorsque le suivi est disponible, les informations communiquées vous permettent de consulter l’état de votre envoi auprès du transporteur concerné.
Il peut s’écouler un certain temps entre l’expédition du colis et la première mise à jour du suivi.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou restent inchangées pendant une période anormalement longue, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indiqué lors de la commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
Vous pouvez nous contacter à :
support@esmirastra.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- les informations de suivi disponibles ;
- toute autre information pertinente.
Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, les droits prévus par la législation française peuvent notamment permettre au consommateur, dans les conditions prévues par la loi, de demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Les droits légaux du consommateur ne sont pas limités par les délais de transport habituellement indiqués dans la présente politique.
Colis endommagé ou produit endommagé
Si le colis présente des dommages visibles ou si le produit est endommagé lors de sa réception, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de conserver les emballages et de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
- les informations de suivi disponibles ;
- tout autre élément utile.
Ces éléments peuvent faciliter l’examen du problème et les échanges avec le transporteur.
Toutefois, l’absence de photographie, de réserve auprès du transporteur ou de document particulier ne peut, à elle seule, avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.
Lorsqu’un dommage relève de notre responsabilité ou d’une garantie légale applicable, nous traiterons la demande conformément au droit français applicable.
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis n’est pas reçu ou si les informations de suivi indiquent une anomalie, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
Nous examinerons la situation et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les vérifications appropriées auprès du transporteur.
Vous n’êtes pas tenu de résoudre seul avec le transporteur un problème relevant de notre obligation de livraison.
Conformément au droit français applicable, le risque de perte ou d’endommagement du bien reste en principe à la charge du professionnel jusqu’au moment où le consommateur ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du bien.
Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé ou choisi par Esmirastra, le consommateur n’assume donc pas le risque de perte ou de dommage pendant le transport avant la prise de possession du bien.
Adresse de livraison
Lors de la commande, vous devez vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse de livraison.
Il convient notamment de vérifier :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la rue ;
- le numéro d’appartement ou toute autre précision nécessaire ;
- le code postal ;
- la ville ;
- toute information nécessaire à une livraison correcte.
Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
Si une modification ou une nouvelle livraison devient nécessaire en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, nous contacterons le client afin d’examiner les possibilités applicables.
Les éventuels frais supplémentaires ne seront pas appliqués automatiquement. Ils seront examinés en fonction des circonstances de la commande et des règles légales applicables.
Modification ou annulation de la livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou demander l’annulation de votre commande, contactez-nous dès que possible à :
support@esmirastra.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations que vous souhaitez modifier.
Avant le traitement ou l’expédition
Lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons examiner votre demande de modification ou d’annulation.
Une commande non expédiée peut être annulée conformément aux conditions applicables.
Après le traitement ou l’expédition
Une fois la commande traitée, expédiée ou prise en charge par le transporteur, la possibilité de modifier l’adresse ou d’intercepter le colis peut être limitée.
Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification ou une annulation sera possible à tous les stades de la livraison.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le droit légal de rétractation et les règles relatives aux retours et remboursements peuvent également s’appliquer lorsque les conditions légales sont réunies.
Taxes, droits de douane et frais d’importation
Les prix affichés sur le site sont indiqués conformément aux règles applicables en matière d’information sur les prix et de taxes.
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les conditions applicables aux taxes, droits de douane et éventuels frais d’importation sont celles indiquées lors du processus de commande.
Lorsque les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix ou pris en charge par Esmirastra, aucun montant supplémentaire correspondant à ces frais ne sera demandé au consommateur pour la même opération.
Si, en fonction de l’origine du produit, du mode d’expédition ou de la réglementation applicable, des droits ou frais supplémentaires peuvent être dus par le consommateur, ces informations doivent être communiquées avant la conclusion de la commande lorsque la loi l’exige.
Nous recommandons au consommateur de ne pas effectuer de paiement supplémentaire demandé en relation avec la livraison sans vérifier au préalable son origine et son objet.
Délais importants à retenir
Pour éviter toute confusion, les délais habituels sont les suivants :
Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
puis
Transport : 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition
Une commande passée avant 18:00 commence en principe à être traitée le jour même.
Une commande passée après 18:00, ainsi qu’une commande passée un jour non ouvré ou férié, commence en principe à être traitée le jour ouvré suivant.
Les délais réellement applicables à votre commande sont ceux qui vous sont communiqués avant la conclusion du contrat et dans la confirmation de commande.
Livraison et transfert des risques
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le consommateur ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du bien.
Jusqu’à cette prise de possession, les risques de perte ou d’endommagement du bien restent, en principe, à la charge d’Esmirastra conformément au droit français applicable.
Le consommateur ne supporte pas le risque de perte ou d’endommagement pendant le transport lorsqu’il utilise le transporteur proposé ou organisé par Esmirastra.
Une situation différente peut s’appliquer lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par Esmirastra, dans les conditions prévues par la loi.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre expédition, votre livraison ou le suivi de votre commande :
Adresse: 1041 Sinai Rd, Halifax, VA 24558, États-Unis
Téléphone: +1 (434) 268-7042
Adresse e-mail: support@esmirastra.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Pour toute demande relative à une commande ou à un problème de livraison, nous recommandons de nous contacter par e-mail et d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
La présente politique s’applique sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française.